TANJUNG REDEB – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Berau terus menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas pelayanan publik yang responsif dan akuntabel. Berdasarkan Laporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Periode Agustus 2026, Disdukcapil Berau berhasil mencatatkan tingkat penyelesaian pengaduan sebesar 100%.

Sepanjang bulan Agustus 2026, seluruh aspirasi, konsultasi, maupun laporan yang masuk dari masyarakat telah ditindaklanjuti dan diselesaikan secara tuntas oleh tim penanganan pengaduan.

Rincian Status dan Statistik Pengaduan

Berdasarkan rekapitulasi data resmi pengaduan dan konsultasi masyarakat pada bulan Agustus 2026:

• Total Pengaduan Diterima: 5 Laporan

• Status Penyelesaian: 5 Laporan Tuntas (100%)

• Dalam Proses / Tidak Ditindaklanjuti: 0 Laporan

Adapun kualifikasi jenis aduan dan konsultasi layanan yang masuk terbagi dalam beberapa kategori berikut:

1. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 3 aduan (60,00%)

2. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: 1 aduan (20,00%)

3. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: 1 aduan (20,00%)

4. Biaya, Persyaratan, Waktu Penyelesaian, Perilaku/Kompetensi Pelaksana, serta Sarana Prasarana: 0 aduan (0%)

Kanal Pengaduan Resmi Disdukcapil Berau

Untuk memastikan masyarakat dapat menyampaikan aspirasi, aduan, maupun konsultasi dengan mudah, Disdukcapil Kabupaten Berau menyediakan berbagai kanal pengaduan resmi yang terintegrasi:

• SP4N-LAPOR!: www.lapor.go.id

• WhatsApp Consultation & Helpdesk: 0813-4829-8488 / 0811-5319-955

• Media Sosial Resmi: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok (@disdukcapil berau)

• Layanan Tatap Muka: Ruang K2ADIK Disdukcapil Berau (Layanan Langsung)

Implementasi Core Value BerAKHLAK: Responsif dan Berorientasi Pelayanan

Capaian tingkat penyelesaian aduan 100% ini merupakan wujud nyata penerapan core value ASN BerAKHLAK, khususnya pada pilar Berorientasi Pelayanan dan Akuntabel. Disdukcapil Berau menjadikan setiap saran dan masukan dari masyarakat sebagai bahan evaluasi berkesinambungan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik.

Bersama masyarakat, Disdukcapil Kabupaten Berau siap mewujudkan pelayanan publik yang Transparan, Responsif, dan Berkualitas, selaras dengan tagline utama dinas: Mudah, Gratis, dan Membahagiakan Masyarakat!

DISDUKCAPIL BERAU, GO DIGITAL! SIAP!

Sumber : Disdukcapil Berau.